مدیریت کیفیت

کلیات سیستم مدیریت کیفیت :

سیستم مدیریت کیفیت به هماهنگی و هدایت فعالیت های سازمان برای برآورده کردن نیازهای مشتری و نیز به بهبود کارآیی به صورت مستمر کمک می کند . یک سیستم مدیریت کیفیت به عنوان یک سیستم رسمی تعریف شده است که مراحل و مسئولیت های مربوط به دستیابی به سیاست ها و اهداف کیفیت را اسناد می کند.

ایزو9001، استاندارد بین المللی است که الزامات مربوط به سیستم های مدیریت کیفیت را مشخص می کند و هم چنین برجسته ترین رویکرد در سیستم های مدیریت کیفیت است.

اهداف سیستم مدیریت کیفیت :

در حالی که برخی از اصطلاح سیستم مدیریت کفیت برای توصیف استاندارد ایزو9001 یا گروهی از اسناد با جزئیات سیستم مدیریت کیفیت استفاده می کنند ، اما در واقع به کل سیستم اشاره دارد .اسناد فقط برای توصیف سیستم ارائه داده می شوند .

  • بهبود فرآیندها
  • کاهش ضایعات
  • کاهش هزینه ها
  • تسهیل و شناسایی فرصت های آموزشی
  • کاهش درگیری کارکنان
  • جهت گیری در سطح سازمان

مزایای سیستم های مدیریت کیفیت :

اجرای یک سیستم مدیریت کیفیت بر همه جنبه های عملکرد سازمان تأثیر می گذارد. هم چنین مزایای آن  شامل موارد زیر است :

پاسخگویی به نیازهای مشتری ، که به تحریک اعتماد به نفس در سازمان کمک می کند و به نوبه خود منجر به مشتری بیشتر ، فروش بیشتر و تکرار بیشتر کسب و کار می شود .

برآورده کردن نیازهای سازمان ، که با رعایت مقررات و ارائه محصولات و خدمات مقرون به صرفه ترین و با صرفه ترین منبع ، تضمین کننده فضای گسترش ، رشد و سودآوری می باشد.

این مزایا خدمات دیگری را ارائه می دهد ، از جمله کمک به برقراری ارتباط آمادگی برای تولید مداوم ، جلوگیری از اشتباه ، کاهش هزینه ها ، اطمینان از تعریف و کنترل فرایندها و بهبود مستمر .

عناصر و الزامات يك سيستم مديريت كيفيت :

هر یک از عناصر QMS به دستیابی اهداف کلی تأمین نیازهای مشتریان و سازمان کمک می کند . سیستم های مدیریت کیفیت باید نیازهای منحصر به فرد سازمان را برطرف کنند . با این حال ، عناصر مشترک همه سیستم ها عبارتند از :

  • سیاست کیفیت و اهداف کیفی سازمان
  • راهنمای کیفیت
  • رویه ها ، دستورالعمل ها و سوابق
  • مدیریت داده ها
  • فرآیندهای داخلی
  • رضایت مشتری از کیفیت محصول
  • فرصت های بهبود
  • تجزیه و تحلیل کیفیت

مدیریت کیفیت

استقرار و پیاده سازی یک سیستم مدیریت کیفیت :

قبل از ایجاد سیستم ، سازمان شما باید فرایندهای متصل و چند منظوره مختلف را شناسایی و مدیریت کند تا به اطمینان از رضایت مشتری کمک کند. طراحی QMS باید تحت تأثیر اهداف ، نیازها و محصولات و خدمات مختلف سازمان باشد. این ساختار عمدتاً براساس چرخه Plan-Do-Check-Act: PDCA استوار است و امکان بهبود مستمر هم برای محصول و هم سیستم کیفیت را فراهم می کند. اقدامات اساسی برای اجرای سیستم کیفیت به شرح زیر است :

  • طرح
  • ساختن
  • استقرار
  • کنترل
  • اندازه گرفتن
  • مرور
  • بهتر کردن
طراحی و ساخت :

بخش های طراحی و ساخت در جهت توسعه ساختار سیستم ، فرایندهای آن و برنامه هایی برای اجرای خدمات مؤثر هستند. مدیریت ارشد باید براین بخش نظارت کند تا نیازهای سازمان را تأمین کند و نیازهای مشتریان، نیرو محرک ، توسعه سیستم ها باشد .

استقرار :

استقرار به بهترین وجه با شکسته شدن هر فرآیند به زیر پردازشها و آموزش کارمندان در زمینه اسناد ، آموزش ، ابزارهای آموزشی و معیارهای آن ارائه می شود. .

کنترل و اندازه گیری :

کنترل و اندازه گیری دو زمینه برای ایجاد QMS است که تا حد زیادی از طریق ممیزی های روتین و منظم سیستم مدیریت کیفیت انجام می شود. مشخصات آن بسته به اندازه ، خطر بالقوه و تأثیرات محیطی از سازمان به سازمان دیگری متفاوت است.

تأثیر صنعتی بر کیفیت و استاندارد شدن :

تاریخچه کیفیت می تواند ریشه های آن را از قرن ها پیش بدست آورد که صنعتگران شروع به سازماندهی در اتحادیه هایی به نام اصناف کردند. هنگامی که انقلاب صنعتی فرا رسید ، سیستم های مدیریت کیفیت اولیه به عنوان معیارهایی استفاده می شدند که نتایج محصول و فرایند را کنترل می کردند. از آنجا که تعداد بیشتری از مردم مجبور بودند برای تولید نتایج کار کنند و مقادیر تولید رشد کند ، برای اطمینان از نتایج با کیفیت بهترین اقدامات لازم بود.

تاریخچه مدیریت کیفیت :

به عنوان مثال ، کیفیت در طول جنگ جهانی دوم اهمیت فزاینده ای پیدا کرد ، به عنوان مثال ، هنگامی که گلوله های ساخته شده در یک کشور مجبور بودند با تفنگ های ساخته شده در کشور دیگر کار کنند. نیروهای مسلح در ابتدا تقریباً هر واحد محصول را مورد بازرسی قرار دادند. برای ساده سازی روند بدون به خطر انداختن ایمنی ، ارتش با استفاده از انتشار معیارهای مشخصات نظامی و دوره های آموزشی در تکنیک های کنترل فرآیند آماری والتر شوارت ، از تکنیک های کیفی نمونه برداری استفاده کرد.

اهمیت مدیریت کیفیت پس از جنگ جهانی :

اهمیت کیفیت تنها پس از جنگ افزایش یافت. ژاپنی ها از یک انقلاب با کیفیت برخوردار بودند و با پذیرش کامل ورود اندیشمندان آمریکایی مانند جوزف ام جوران و دبلیو ادواردز دمینگ ، کیفیت شهرت خود را برای صادرات لرزان بهبود بخشیدند و تمرکز را از بازرسی به بهبود کلیه فرایندهای سازمان از طریق افرادی که از آنها استفاده می کردند تغییر دادند. تا دهه 1970 ، بخش های صنعتی آمریكا مانند الکترونیك و اتومبیل با رقابت كیفیت ژاپن گسترده شدند.

جمع بندی :

با توجه به انچه که گفته شد به عبارت ساده تر ، یک سیستم مدیریت کیفیت مانند ایزو 9001 مجموعه ای کاملاً مشخص از فرآیندهای کسب و کار است. همراه با مستندات مربوطه ، تعهد شما در ایجاد محصولات و خدمات را مطابق با استانداردهای از پیش تعریف شده تعریف می کند. QMS خوب باید شامل اطلاعات دقیق در مورد فرآیندها و مسئولیت های موجود در یک محیط عملیاتی باشد.

استاندارد ایزو 9001

استانداردهای سیستم مدیریت کیفیت ایزو 9001 به منظور کمک و اطمینان از یک سازمان در رفع نیاز مشتریان و همچنین ذی نفعان آنها در هنگام رعایت الزامات نظارتی مربوط به محصولات یا خدمات آنها طراحی شده است. در حین توسعه و اجرای یک سیستم مدیریت کیفیت ، استفاده از مشاورین ایزو 9001 می تواند یک مزیت مهم باشد.

مشاوره رایگان

جهت مشاوره رایگان در زمینه سیستم مدیریت کیفیت با مشاوران ما تماس بگیرید.

02188764867-02188761795