مدل تعالی سازمانی EFQM 2020
مدل تعالی EFQM چیست؟
در جهان امروز تغییرات با سرعتی بالاو بی امان اتفاق می افتد و این تغییرات جهانی جدید میتواند پیامد های مفیدی برای امروز و فردای جامعه، صنایع و سازمان ها داشته باشد ; به همین جهت سازمان EFQM بعنوان یک تفکر پیشرو مدل سرآمدی جدیدی را به تازگی ارائه داده است که مانند مدل های پیشین با نگاهی به آینده برای بهبودی پایدار در سازمان ها تلاش میکند
مدل جدید با تکیه بر تفکر طراحی، از تبدیل شدن به یک ابزار ارزیابی ساده به آن چیزی تبدیل شده است که یک چارچوب و متد حیاتی را برای کمک به تغییرات، تحولات و اختلالاتی که امروزه افراد و سازمانها با آن روبرو هستند، ارائه می دهد.
برای ایجاد این مدل، 2000 متخصص، آن را مورد بررسی قرار دادند، 20 کارگاه داخلی را تسهیل کردند و بیش از 60 سازمان مختلف همکاری کردند و یک تیم متخصص از سراسر صنایع و آکادمی ها ایجاد کردند که برای ساخت این مدل جدیدبا هم همکاری داشتند.
تغییرات مدل تعالی EFQM
نسخه 2020 مدل EFQM نسبت به نسخه 2013 این مدل تغییرات بزرگی داشته است
یکی از بزرگترین تحولات بوجود آمده در نسخه 2020 مدل تعالی سازمانی اروپا در نظر گرفتن 10 اصل UNGC و پایبندی به 17 هدف توسعه پایدار که در نشست سال 2015 سازمان ملل متحد به تصویب رسیده است میباشد.
البته لازم به ذکر است که پیش از تصویب اهداف توسعه پایدار در سال 2015 ، مدل EFQM2013 به اهداف سند هزاره 21 نیز پایبند بوده است و این خود نشانگر اینست که دست اندرکاران مدل تعالی سازمانی اروپا همواره بدنبال دستیابی به عدالت اجتماعی و زمینی سبز بوده اند
مدل EFQM2013 از دو قسمت توانمند ساز ها و نتایج و 9 معیار تشکیل شده است که پنج عدد از این معیار ها توانمند ساز و 4 معیار دیگر نشانگر نتایج هستند اما مدل EFQM 2020 دارای سه قسمت جهت گیری، اجرا و نتایج و 7 معیار میباشد که سهم جهت گیری 2 معیار، اجرا 3 معیار و نتایج نیز 2 معیار است
در ادامه به بررسی معیار های هر کدام از این دو نسخه به طور جداگانه میپردازیم :
معیارهای EFQM 2013
- توانمند سازها
1 )رهبری
2 )استراتژی
3 )افراد
4 )شراکت ها و منابع
5 )فرآیندها، محصولات و خدمات
- نتایج
6 )نتایج مشتری
7 )نتایج منابع انسانی
8 )نتایج جامعه
9 )نتایج حاصل از کسب وکار
- نحوه امتیاز دهی به مدل سرآمدی EFQM 2013
50 درصد از امتیازات به توانمندسازها و 50 درصد مابقی به نتایج تخصیص میابند.این مورد برای اطمینان از این است که سازمان،ظرفیت و توانایی حفظ و نگهداری عملکرد خود در آینده را دارد.هر قسمت از معیارهای موجود با استفاده از ماتریس رادار مورد ارزیابی قرار گرفته و نمره دهی می شود، سپس این امتیازات برای بدست آوردن امتیاز معیار مرجع با یکدیگر ترکیب میشوند. در مرحله آخر امتیازات بدست آمده برای وزن ها تبدیل به امتیاز کلی از 0 تا 1000 می شوند.
معیارهای EFQM 2020
- رویکرد
1 )جهت گیری
یک سازمان برجسته مقاصد الهام‌بخش، چشم‌اندازی که آرزویش است و استراتژیک را ارائه می‌نماید
1-1 )تعیین مقاصد و چشم‌انداز
2-1 )شناسایی و درک نیازهای ذی‌نفعان
3-1 )درک اکوسیستم، قابلیت‌ها و چالش‌های اساسی
4-1 )توسعه استراتژی
5-1 )طراحی و استقرار چارچوب حاکمیتی و عملکرد سیستم مدیریت
2 )فرهنگ سازی و رهبری
فرهنگ‌سازمانی مجموعه‌ای خاص از ارزش‌ها و قاعده‌هایی است که توسط کارکنان سازمان به اشتراک گذاشته می‌شود که به مرور زمان، بر نحوه رفتار آن‌ها با یکدیگر و با سهامداران کلیدی خارج از سازمان تأثیر می‌گذارد. رهبری سازمان جهت‌گیری‌هایی از بالا به فرد یا تیم ارائه می‌نماید
1-2 )هدایت فرهنگ و ارزش‌ها در سازمان
2-2 )ایجاد شرایط برای تحقق نمودن تغییر
3-2 )توانمند سازی خلاقیت و نوآوری
4-2 )متحد شدن و مشارکت در مقاصد ، چشم‌انداز و استراتژی‌ها
- اجرا
3 )مشارکت ذی نفعان
برای یک سازمان، دستیابی به نتایج برجسته‌ای که انتظارات ذی‌نفعان را برآورده نماید ضروری است اما کافی نیست
1-3 )مشتری : ایجاد روابط پایدار
2-3 )کارکنان:جذب،مشارکت،توسعه و حفظ
3-3 )کسب‌وکار و حکمرانی ذی‌نفعان -امن و حمایت از پشتیبانی مداوم
4-3 )جامعه : توسعه همکاری‌ها ،تندرستی و موفقیت
5-3 )شرکا و تأمین‌کنندگان: ایجاد ارتباطات و اطمینان از پشتیبانی برای ایجاد ارزش پایدار
4 )خلق ارزش پایدار
سازمان برجسته می‌داند که ایجاد ارزش پایدار برای موفقیت پایدار و توانایی مالی بسیار مهم است.
سطوح عملکرد موردنیاز را برای موفقیت امروز هدایت میکند و در زمان یکسان پیشرفت و تحول را برای موفقیت در آینده به همراه دارد
1-4 )طراحی ارزش و چگونگی ایجاد آن
2-4 )ارتباط و پیشنهاد فروش ارزش
3-4 )تحویل ارزش
4-4 )تعریف و استقرار تجارب کلی
5 )محرک عملکرد و تحول
حال و آینده یک سازمان باید بتواند دو نیاز مهم محرک عملکرد و تحول را هم‌زمان برآورده نماید تا موفق بماند
1-5 )هدایت عملکرد و اداره نمودن ریسک
2-5 )تغییر برای آینده سازمان
3-5 )هدایت نوآوری و به‌کارگیری فناوری
4-5 )قدرت نفوذ داده ،اطلاعات و دانش
5-5 )اداره نمودن سرمایه و منابع
- نتایج
6 )برداشت های ذی نفعان
این معیار ، برداشت‌هایی از نتایج مبتنی بر بازخورد از ذی‌نفعان کلیدی درباره تجارب شخصی در برخورد با سازمان است.
مثال‌هایی از نتایج برداشت‌های ذی‌نفعان البته به این موضوعات محدود نیست .
نتایج برداشت‌های مشتریان
نتایج برداشت‌های کارکنان
نتایج برداشت‌های کسب‌وکار و حاکمیت سازمانی
نتایج برداشت‌های ذی‌نفعان
نتایج برداشت‌های جامعه
نتایج برداشت‌های شرکا و تأمین‌کنندگان
7 )نتایج استراتژیک و عملکرد عملیاتی
این معیار ،نتایج مرتبط با عملکرد سازمان از نظر توانایی تحقق مقاصد،ارائه استراتژی و ایجاد ارزش پایدار و تناسب آن با آینده است.
مثال‌هایی از شاخص‌های استراتژیک و بهبود عملکرد البته محدود به این‌ها نیست :
دستیابی به تحقق مقاصد و ایجاد ارزش پایدار
عملکرد مالی
تحقق انتظارات ذی‌نفعان
دستیابی به اهداف استراتژیک
دستیابی به عملکرد
دستیابی به تحول
اقدام پیش‌گویانه برای آینده
متیازات در معیارهای مدل تعالی سازمانی EFQM 2020
معیار1 : مقصود،چشم‌انداز و استراتژی – 100 امتیاز
معیار2:فرهنگ‌سازمانی و رهبری – 100 امتیاز
معیار 3: مشارکت ذی‌نفعان – 100 امتیاز
معیار4:خلق ارزش پایدار -200 امتیاز
معیار5: محرک عملکرد و تحول – 100 امتیاز
معیار 6:برداشت‌های ذی‌نفعان -200 امتیاز
معیار7:نتایج استراتژیک و عملکرد عملیاتی – 200 امتیاز
پیاده سازی و مشاوره مدل EFQM
در صورت داشتن سوال یا نیاز به مشاوره در خصوص مدل EFQM و نحوه شرکت در جایزه ملی EFQMمی توانید با مشاوران مدیرفا تماس حاصل نمایید :
02188764867
02177930125
بدون دیدگاه