•  بدیهی است که هم اکنون جلسات چهره به چهره نمی تواند اتفاق بیفتد.
• اهمیت موضوع آنقدر بالا هست که این کار یک فعالیت اختیاری است که باید برای مدت نامحدود در نظر گرفته شود.
•  ما نگران این هستیم که اینها فقط جلسات دست و پا گیر و باعث تضعیف روحیه شوند

در اغلب موارد، شما باید تلاش کنید که ارتباط کارمند خود را ادامه دهید. کارمندانی که از خانه کار می‌کنند، خطر احساس انزوا را برای خود اداره می‌کنند. ارتباطها می‌توانند یک روش کارآمد و موثر را ارایه دهند تا به کارمندان راهی برای کمک به یکدیگر از طریق به اشتراک گذاری تکنیک‌ها و همچنین نشان دادن مراقبت از یکدیگر و ایجاد روابط ارائه دهند.

البته، گروه‌های مختلف نیازهای متفاوتی دارند و ممکن است در حال حاضر راه‌های دیگری برای دستیابی به اهداف اشتراک تجربه و رفاقت ایجاد شود.

آیا باید به اجرای تماسهای پیگیری ادامه دهیم؟

• مشتریان نمی‌خواهند الان از ما بشنوند.
• ما ظرفیت کافی برای پی‌گیری تماس‌های پی‌گیری نداریم.

ما به شدت توصیه می‌کنیم پی‌گیری تماس‌ها را ادامه دهیم، اما با تغییرات قابل‌توجه. معیارهای پی‌گیری باید دوباره بررسی شوند.

ظرفیت پی‌گیری یک مساله قانونی و واقعی است. استفاده از کارمندانی را در نظر بگیرید که از خانه به عنوان ظرفیت بیشتر کار می‌کنند، به خصوص خرده‌فروشی و دیگر کسانی که در حال حاضر به طور جدی کنار گذاشته می‌شوند (توجه داشته باشید که آن‌ها به ابزارها و آموزش برای پشتیبانی از اقدامات پی‌گیری و تشدید جنگ نیاز دارند).

این بهترین راه برای نشان دادن دلسوزی و همدردی برای مشتریانی است که بازخورد می‌دهند.

آیا باید طرح های تشویقی فروش یا مشتری خود را تغییر دهیم؟

•  مشوق های موجود برای زمان دیگری ایجاد شده اند.
•  به هیچ وجه کارمندان ما انتظارات از سازمان را در این شرایط نمی بینند.

اکنون نه زمان مناسب برای ایجاد یک طرح تشویقی جدید و نه تغییر مبنای جبران خسارت است. در عوض ، با اصول و اهداف ساده و واضح ارتباط برقرار کنید و همچنین راه هایی که کارکنان می توانند خودشان را برنامه ریزی کنند

در صورت امکان برنامه های موجود را به حالت تعلیق درآورید و به کارکنان اطمینان دهید که به طور عادلانه جبران می شود. همچنین به آنها اطمینان دهید که به محض وقوع بحران فوری ، طرح جبران خسارت و تشویق مجدداً مورد بررسی قرار می گیرد و پهنای باند برای رسیدگی به این موضوع وجود دارد.

آیا ما باید تمام هزینه‌های بازاریابی را متوقف کنیم؟

مشتریان در حال حاضر توجهی به بازاریابی یا بازاریابی ایمیلی نمی‌کنند.

برنامه ما شامل مخارج در رسانه‌ها و مکان‌هایی است که منطقی نیست نمیشود

نه ، توجه به تعهداتی که در حال حاضر وجود دارد غیر عملی است و به شما کمک نمی کند. اگر شما انعطاف پذیری در تغییر هزینه برای منعکس کردن جلب توجه را دارید – به عنوان مثال ، در حال حاضر تعداد زیادی بازدید در سایت های خبری وجود دارد – این کار را انجام دهید

رفتار مشتری قبلاً به طرز چشمگیری تغییر کرده است و این روند ادامه خواهد یافت. هنوز مشخص نیست که چطور میزان مصرف رسانه و سایر فرصتهای مواجهه در طی چند ماه آینده تکامل می یابد.

شما باید فورا تمام مخارج، ترکیبی و غیره را دوباره بررسی کنید. شانس شما خوب است که می‌خواهید هزینه‌های جدیدی را به شیوه‌ای بسیار متفاوت از آنچه در ابتدا برنامه‌ریزی کرده بودید، گسترش دهید.

پایش معیارهای ردیابی را به دقت بررسی کرده و رونده‌ای در حال ظهور را مشاهده کنید.

چگونه باید پیغام‌های بازاریابی خود را تغییر دهیم؟

ما همه با تغییرات جزیی یک پیام از طیف وسیعی از شرکت‌ها بمباران می‌شویم.

•  من پیام‌های بازاریابی در مورد لباس‌های رقص و رویداده‌ای فروش بهار دریافت می‌کنم؛ واضح است که آن‌ها الان اشتباه می‌کنند.
•  به نظر می‌رسد که در این زمان از بحران ندیدن و نشنیدن تبلیغات است

به طور فوری تمام تبلیغات موجود و برنامه‌های بازاریابی مستقیم و ارتباطات را بررسی مجدد کنید، به خصوص با دیدگاه حذف هر چیزی که به عنوان لحن ناشنوا در نظر گرفته شود مقابله کنید.

از  فرصت‌طلبی، اجتناب کنید. این یک زمان برای هدایت خودکار بازاریابی دیجیتال نیست.
تا جایی که ممکن است بر روی نحوه حمایت از مشتریان و جامعه تمرکز کنید. مشتریان دوباره شروع به خرید می‌کنند و احتمالا زودتر از همه ی ما متوجه شرایط می‌شوند.

پیام‌ها و ارتباطات مناسب با ویژگی‌های رابطه و موقعیت برند در زندگی مشتری را انتخاب کنید و به تفاوت‌های منطقه‌ای توجه کنید، چرا که برخی مناطق کاملا متفاوت از بقیه هستند.

خود را برای دوره پست کرایسیس آماده کنید. زمانی که نرمال جدید شروع به حل شدن می‌کند، عادات و ترجیحات خرید در اغلب موارد به طور چشمگیری تغییر خواهند کرد.

آیا این بحران فرصتی برای ایجاد روابط قوی‌تر با مشتریان ماست

•  وقتی مشتریان بیش‌ترین نیاز را دارند, وقتی ما واقعاً می‌توانیم تفاوت ایجاد کنیم.
•  ما برای ارائه پشتیبانی واقعی از نظر برخی از مشتریان خود منحصر به فرد هستیم.

این بحران، در واقع، ممکن است فرصت‌هایی برای تقویت روابط با مشتریان ایجاد کند، اما تنها در نتیجه مراقبت و حمایت حقیقی است. بنابراین شرکت‌ها باید به دنبال راه‌هایی برای افزودن ارزش واقعی به مشتریان، نشان دادن حمایت واقعی و بیان همدلی حقیقی باشند. به احتمال زیاد عدم خلوص نیت در رفتار به سرعت شناسایی و به شدت ایجاد ضرر خواهد کرد

اکنون زمان خوبی است تا مهم‌ترین بخش‌های مشتریان را شناسایی کنیم (براساس مدل‌های ارزش زندگی( فعلی و آتی)و شروع به توسعه و اقدامات دیگر برای پشتیبانی از آن‌ها کنیم. در برخی موارد، شرکت‌ها منابعی دارند که بی‌کار یا فعال هستند؛ اقدام به بررسی قرار دادن شان برای استفاده از آنها به ارائه ارزش افزوده به بهترین مشتریان خود کنید

“Signature actions”

اقدامات نمادین که به وضوح به نفع مشتریان (یا کارمندان) است میتوانند پیام آور اعتماد و وفاداری مشتری باشد

این چالش بهترین زمان برای کشف راه های بالا رفتن از هرم موفقیت است است.