ایزو 10002
نیاز به مشاوره رایگان دارید؟

با کارشناسان ما در مدیرفا تماس بگیرید تا مشاوره رایگان در زمینه اخذ گواهینامه ایزو 10002 دریافت نمایید.
02166483721
02166483912

مشاور ایزو

استاندارد ایزو 10002

 سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان

سازمانها ،کیفیت را از طریق جنبه های متعدد دنبال می کنند. برای بسیاری از سازمانها، صرف نظر از اهمیت تلاشهای دقیق نسبت به طیف گسترده ای از شیوه های کیفیت، در پایان روز، بیشترین رضایت مشتری مهم است و این میزان از رضایت مشتری فقط با پیاده سازی سیستم رسیدگی به شکایات مشتری  استاندارد ایزو 10002 امکان پذیر است.

باعث افتخار است که اعلام کنیم که شرکت مهندسین  مشاور نور(مدیرفا) با پیاده سازی سیستم رسیدگی به شکایات مشتری استانداردISO10002  در بیش از 100 شرکت و سازمان ،آماده ارائه مشاوره و پیاده سازی اخرین ویرایش استاندارد ایزو 10002 برای شما صاحبان کسب و کار می باشد.

جهت مشاوره با کارشناسان شرکت مشاورمدیریت نور (مدیر فا) با ما تماس حاصل فرمایید.

02177930125

مشاوره ایزو 10002

این استاندارد دستورالعمل هایی برای رسیدگی به شکایات ارائه می دهد. چنین فرآیندی مربوط به محصولات و خدمات درون یک سازمان است و شامل برنامه ریزی، طراحی، توسعه، بهره برداری، نگهداری و بهبود می باشد. پروسۀ موثر و کارآمد شکایات نشان دهنده نیازها و انتظارات هر دو سازمان های عرضه کننده محصولات و خدمات و کسانی است که دریافت کننده یا مشتری این محصولات و خدمات هستند.

رسیدگی به شکایات از طریق یک فرآیند که در این استاندارد شرح داده شده می تواند رضایت مشتری را افزایش می دهد. تشویق بازخورد مشتری، از جمله شکایت هایی که مشتریان راضی نیستند، می تواند فرصت هایی برای حفظ و یا افزایش وفاداری مشتری و تایید و بهبود رقابت داخلی و بین المللی ارائه دهد. 

چرا باید از این استاندارد استفاده کنید؟

این راهنما در مورد روند رسیدگی شکایات  مربوط به محصولات و خدمات سازمان، از جمله برنامه ریزی، طراحی، توسعه، بهره برداری، تعمیر و نگهداری و بهبود آن است.

فرایند رسیدگی شکایات توصیف شده مناسب برای استفاده به عنوان یکی از فرایندهای سیستم مدیریت کیفیت عمومی و یکپارچه سازی با استاندارد ایزو 9001 است.

 

اثرات پیاده سازی استانداردISO10002 در سازمان ها :

الف) افزایش رضایت مشتری با ایجاد یک محیط متمرکز بر مشتری که برای بازخورد (از جمله شکایات) باز است، حل هر گونه شکایت دریافت شده و افزایش توانایی سازمان برای بهبود محصولات و خدمات خود، از جمله خدمات مشتری،

ب) مشارکت و تعهد مدیران ارشد از طریق کسب  و استقرار منابع کافی، از جمله آموزش پرسنل؛

ج) شناخت و رسیدگی به نیازها و انتظارات متقاضیان شکایت کننده؛

د) ارائه پروسه موثر و آسان برای استفاده شکایات باز به شکایات 

ه) تجزیه و تحلیل و ارزیابی شکایات به منظور بهبود کیفیت محصولات و خدمات، از جمله خدمات مشتری؛

و) حسابرسی فرآیند رسیدگی شکایات؛

ز) بررسی اثربخشی و کارآیی فرآیند رسیدگی شکایات.

 

ارتباط ISO10002 با ISO9001 

این استاندارد سازگار با ISO9001 است و از اهداف این استاندارد از طریق کاربرد موثر و کارآمد پروسه رسیدگی شکایات پشتیبانی می کند. این استاندارد همچنین می تواند مستقل از ISO 9001 استفاده شود.

ISO 9001  الزامات سیستم مدیریت کیفیت را مشخص می کند. فرایند رسیدگی شکایات در استاندارد ISO 10002 می تواند به عنوان یک عنصر از یک سیستم مدیریت کیفیت استفاده شود.

گروه مشاوره مدیریت نور (مدیر فا) اماده هر گونه مشاوره ،پیاده سازی و اموزش به شما عزیزان و صاحبان کسب و کار می باشد.جهت تماس با کارشناسان ما می توانید با شماره های زیر تماس حاصل فرمایید

02166483721

02166483912

 

 

 

 

 

 

نیاز به مشاوره رایگان دارید؟

با کارشناسان ما در مدیرفا تماس بگیرید تا مشاوره رایگان در زمینه اخذ گواهینامه ایزو 10002 دریافت نمایید.
02166483721
02166483912

اگر مشتری سازمان شما مهم هست و می خواهید رضایت وی را جلب و نگهداری نمایید استاندارد ایزو 10002 را پیاده سازی نمایید.

اطلاعیه مهم

مراقب سازمانهای بی مجوز و کلاه بردار باشید.
مطمئن باشید اگر سازمانی به شما گواهینامه ایزو بدون پیاده سازی در سازمان شما و انجام ممیزی می دهد حتما کلاه بردار است.